Chez ModéRetroChic, nous comprenons que parfois, même les pièces les plus soigneusement sélectionnées peuvent ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Tout comme nous authentifions méticuleusement chaque bijou vintage ou accessoire rétro, nous souhaitons vous offrir une expérience de retour aussi élégante que nos collections.

Notre Engagement

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

✻ Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Boucles d’oreilles vintage
  • Articles de bonnet vintage déjà portés
  • Produits de beauté vintage (si applicable)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et certificats d’authenticité.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie avec un numéro de suivi (les frais de retour sont à votre charge).
  5. Une fois reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe ModéRetroChic,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit, ex: Bague vintage homme]
  • Numéro de SKU : [Si disponible]
  • Raison du retour : [Taille incorrecte, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite : [Détails du nouvel article souhaité]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après réception
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après réception

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à sa description (comme un blouson moto vintage avec des défauts non mentionnés), contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement complet.

Échanges Internationaux

Pour nos clients hors UE, veuillez noter :

  • Les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables
  • Les échanges peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires
  • Privilégiez les retours avec suivi (nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus)

Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos affiches vintage et cadres photo rétro. Pour toute question, notre équipe est à votre disposition à [email protected].